La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud.
Tu talento puede inspirar a toda una comunidad.
¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En UDEM buscamos un Técnico de Apoyo CIS Informática para brindar soporte técnico a nuestra comunidad, asegurando el correcto funcionamiento de sistemas y equipos.
Principales Responsabilidades:
- Proporcionar asistencia técnica a usuarios de la comunidad UDEM, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y ofreciendo orientación sobre el uso de hardware y software.
- Registrar detalladamente cada incidente reportado, asegurándose de capturar información esencial para facilitar la resolución y realizar un seguimiento efectivo.
- Realizar un diagnóstico preciso de problemas técnicos, utilizando herramientas de resolución de problemas y técnicas de preguntas para identificar y abordar eficientemente las incidencias.
- Proporcionar soluciones a través de soporte remoto cuando sea posible, y agendar visitas en sitio.
- Mantener documentación precisa de los procedimientos de resolución de problemas, actualizaciones de software y cualquier cambio en la configuración.
Estudios Académicos:
Técnico o Licenciatura en Sistemas o carrera afín.
Conocimientos técnicos:
Conocimientos en Windows, Office 365, Google Workspace, Active Directory, Linux, Documentación IT, ITIL V3 o V4, SLA
Inglés (Intermedio).
Excel intermedio
Experiencia:
3 años de experiencia en el área.
Enfocado a Métricas.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%).
Después de los 3 meses, prestaciones superiores, Fondo de Ahorro, Vales de despensa, Seguro de Gastos Médicos.